Часті питання

Storeo – міжнародна торгова організація. Наш офіс і склад знаходяться в Німеччині. Доставку замовлень в межах Києва та відправлення замовлень в інші регіони України здійснює кур'єрська служба.
Ознайомитися з представленим асортиментом та усією продукцією ви можете на нашому сайті. Ми намагаємося надавати найбільш повну і точну інформацію від виробників про представлені товари. За додатковою інформацією, що цікавить, можна звернутись до менеджера.

Storeo дорожить своїм ім'ям і репутацією, тому гарантує якість і оригінальність усіх товарів, які представлені на сайті. Наш магазин працює напряму з виробниками в кількох країнах Європи.

Зазвичай термін доставки становить 7-10 днів з моменту оформлення замовлення. Якщо ви шукаєте товар у подарунок в максимально короткі строки, то маєте можливість обрати щось з розділу «Подарунки з експрес-доставкою»>. Представлені там товари можуть бути доставлені протягом 1-2 днів.

Замовлення приймаються в порядку черги. Менеджеру потрібен деякий час (від 10 до 60 хвилин) для уточнення деталей про наявність і терміни доставки вашого замовлення. Після того, як менеджер буде мати всю необхідну інформацію стосовно вашого товару, він з вами зв'яжеться.

Є декілька варіантів, оберіть найзручніший для себе:

1. Ви можете в телефонному режимі продиктувати менеджеру, що додати до вашого замовлення (якщо там одна або декілька одиниць товару).
2. Ви можете оформити нове замовлення. Коли менеджер зв’яжеться з Вами, він об'єднає ваші замовлення і повідомить підсумкову суму обох замовлень (якщо до замовлення треба додати багато товарних позицій – різних кольорів, кількості і т.д.).

Цю інформацію можна дізнатися на сторінці «Доставка»..

Ви можете розрахуватися за товари готівковим і безготівковим способом. Якщо доставка буде здійснюватися в регіони країни, у Вас є можливість зробити повну або часткову передоплату. З розміром часткової передоплати можна ознайомитися на сторінці «Оплата», або в кошику при оформленні замовлення.

Ні, реєструватися для здійснення покупок не обов'язково. Замовлення можна оформити як по телефону, так і через e-mail. Однак реєстрація на сайті надає вам ряд переваг, зокрема, для зареєстрованих клієнтів діє накопичувальна система знижок.

Наша компанія працює напряму з виробниками продукції в Німеччині та інших країнах Європи. Наш головний склад знаходиться в Німеччині, звідки ми і доставляємо ваші замовлення, використовуючи індивідуальний підхід до кожного клієнта. Після підтвердження замовлення ми резервуємо потрібний вам товар на складі в Німеччині і гарантуємо доставити замовлення в обумовлені терміни.

Цю інформацію можна дізнатися на сторінці «Повернення».

Для участі необхідно зареєструватись на сайті https://storeo.in.ua/ Вся інформація про суму доступних бонусів та дату їх нарахування/згорання відображається в особистому кабінеті.

За кожну покупку Ви отримуєте бонуси у розмірі від 3 до 25% та можете використовувати їх для оплати до 50% вартості нового замовлення.

Вся інформація про суму доступних бонусів та дату їх нарахування/згорання відображається в особистому кабінеті у розділі «Мої бонуси». Для цього потрібно бути зареєстрованим на сайті https://storeo.in.ua

Бонуси на рахунок покупця нараховуються через 14 днів з моменту покупки. До того часу вони неактивні. Статус замовлення має бути "Виконаний". Баланс можна перевірити в особистому кабінеті в розділі «Мої бонуси».
Бонуси за відгуки нараховуються через 7 днів після публікації на сайті.

Термін дії накопичувальних бонусів – 90 днів. Коли він буде спливати, ми надішлемо Вам повідомлення електронною поштою. Якщо за цей час бонуси не будуть вик ристані для оплати покупок в Storeo, вони автоматично анулюються.
Термін дії бонусів, які нараховані в рамках акцій або спеціальних пропозицій, може змінюватись відповідно до умов акції.

Бонусами можна оплатити до 50% вартості наступних покупок.
Неможливо використовувати бонуси, якщо:

• ви купуєте подарунковий сертифікат;
• у картці товару зазначена інформація про те, що використання бонусів недоступне;
• товар приймає участь у акції з подарунком;
• у замовленні використовується промокод на знижку

При оформленні замовлення бажану кількість бонусів необхідно ввести у відповідне поле. За наявності зазначеної суми бонуси будуть списані з балансу, а сума до оплати автоматично перерахується.
Розрахунок: 1 бонусна ₴ = 1 гривня.

Бонуси не можуть бути використані у таких випадках:

• ви купуєте подарунковий сертифікат;
• у картці товару зазначена інформація про те, що використання бонусів недоступне;
• товар приймає участь у акції з подарунком;
• у замовленні використовується промокод.

Бонуси не нараховуються, якщо:

• ви купуєте подарунковий сертифікат;
• у картці товару зазначена інформація про те, що нарахування бонусів недоступне;
• товар приймає участь у акції з подарунком;
• замовлення оформлене по телефону за допомогою call-центру, а не через особистий кабінет.

Всю інформацію про суму бонусів за відгук Ви знайдете в картці товару в розділі «Відгуки покупців».
Обов'язкові умови для нарахування:

• ви купили товар, для якого пишете відгук (статус замовлення має бути «Виконаний»);
• статус товару на сайті має бути «В наявності»;
• відгук повинен бути корисним, інформативним та унікальним, не повинен містити спаму, дублювати інші коментарі та копіювати інформацію з інших джерел;
• максимальна кількість «бонусних» відгуків для одного користувача на місяць – 10 штук;
• бонуси нараховуються протягом 7 днів після публікації відгуку на сайті.

Всю детальну інформацію відстежуйте в своєму особистому кабінеті.
Адміністрація сайту залишає за собою право блокувати відгуки покупців, які залишають багато схожих коментарів, відповідно до правил про дублі та беззмістовні відгуки.

Якщо в замовленні були використані бонуси, при оформленні повернення вони повертаються на бонусний рахунок.
Якщо за купівлю товару були нараховані бонуси, у разі повернення вони будуть списані.

Товари, що приймають участь у бонусній програмі, позначені на сайті спеціальними піктограмами із зазначенням суми бонусів, які будуть нараховані покупцеві після придбання цих товарів.